15 Marketing-Tipps für Reinigungen und Gebäudereiniger

Ohne Werbung keine neuen Kunden. Damit Dein Reinigungsunternehmen wächst, musst Du wissen, wen Du erreichen willst, und Deine Werbung auf diese Menschen zuschneiden. Am besten kombinierst Du mehrere Wege. Die folgenden 15 Tipps gelten für Textilreinigungen genauso wie für Gebäudereiniger.

Die Grundlagen: Zielgruppe, Nutzen, Profil

1. Kenne Deine Kunden. Bevor Du die erste Anzeige schreibst, überlege, wer Deine besten Kunden sind. Privathaushalte oder Firmen? Familien mit Kindern, Berufstätige, ältere Menschen? Je genauer Du das weißt, desto treffender wird Deine Werbung.

2. Verkaufe den Nutzen. Eine alte Marketingregel lautet: Verkaufe Vorteile, nicht Leistungen. Statt „Fensterreinigung“ oder „günstige Preise“ in den Vordergrund zu stellen, zeig, was der Kunde davon hat, zum Beispiel ein sauberes Zuhause ohne eigenen Aufwand.

3. Sei anders. Was kannst Du, was andere nicht bieten? Einen besonderen Service, umweltfreundliche Reinigungsmittel, besonders schnelle Abwicklung? Für Textilreinigungen ist ein Service am selben Tag ein starkes Argument. Auch die Reinigung von Braut- und Abendkleidern, Änderungen und Reparaturen erschließen neue Kundengruppen. Schau Dir an, was Mitbewerber in Deiner Gegend nicht anbieten, und fülle diese Lücke.

Online gefunden werden

4. Anzeigen in sozialen Medien. In sozialen Netzwerken kannst Du Anzeigen gezielt auf Menschen in Deiner Region ausrichten. Für lokale Dienstleister ist das ein gutes Werkzeug, das sich schon mit kleinem Budget testen lässt.

5. Suchanzeigen bei Google. Suchanzeigen sind anspruchsvoller und meist teurer als Anzeigen in sozialen Medien. Ihr großer Vorteil ist die Absicht: Wer nach „Gebäudereinigung“ und Deiner Stadt sucht, will bereits jemanden beauftragen. Du musst ihn nur noch überzeugen, dass Du der Richtige bist. Typische Suchbegriffe sind etwa „Reinigungsservice [Stadt]“, „Hausreinigung [Stadt]“ oder „Haushaltshilfe [Stadt]“. Genauso wichtig sind ausschließende Begriffe, damit Deine Anzeige nicht bei „Laptop reinigen Anleitung“ erscheint. Arbeite Dich in die Grundlagen ein oder hol Dir Hilfe von Fachleuten.

6. Sammle gute Bewertungen. Viele Kunden lesen Bewertungen, bevor sie einen Dienstleister beauftragen. Bitte zufriedene Stammkunden per E-Mail oder persönlich um eine Bewertung und bedanke Dich dafür. Auf negative Bewertungen antwortest Du sachlich und freundlich und holst das Gespräch schnell aus der Öffentlichkeit, etwa mit der Bitte um einen Anruf. Biete an, das Problem zu lösen.

7. Eine gute Website. Suchmaschinenoptimierung sorgt dafür, dass Deine Seite weit oben in den Suchergebnissen erscheint. Dazu gehört, dass Suchmaschinen verstehen, worum es geht, und dass Besucher schnell finden, was sie suchen. Die Seite muss schnell laden und auf dem Smartphone gut bedienbar sein. Mit Ratgeberartikeln kannst Du zusätzlich punkten: Tipps zur Fensterreinigung oder zum Teppichboden, bei Textilreinigungen Hinweise zu typischen Flecken.

8. E-Mail-Kampagnen. Viele Besucher buchen nicht beim ersten Besuch, sondern kommen später wieder. Eine Reihe gut geschriebener E-Mails erinnert sie an Dich. Achte auf eine klare Betreffzeile und darauf, dass jede Mail einen Vorteil Deines Angebots zeigt.

9. Dein Unternehmensprofil bei Google. Mit einem kostenlosen Unternehmensprofil erscheinst Du in der Suche und auf Google Maps, mit Adresse, Öffnungszeiten, Bildern und Bewertungen. Zusätzlich kannst Du Anzeigen auf einen Umkreis um Deinen Standort begrenzen, damit nur Menschen aus Deinem Einzugsgebiet sie sehen.

Werbung, die man anfassen kann

10. Drucksachen. Gedruckte Werbung lohnt sich, wenn sie gut gemacht ist. Ob Flyer, Plakate, Aufkleber, Banner, Fahnen oder ein Roll-Up im Laden: Jedes Stück braucht Deinen Firmennamen, eine Lösung für das Problem Deiner Kunden und eine klare Aufforderung wie „Ruf uns an und vereinbare einen Termin“. Am stärksten wirkt ein Angebot, das man kaum ablehnen kann, etwa ein Nachlass für den dritten Raum. Flyer kannst Du gezielt in der Nachbarschaft verteilen lassen. Textilreinigungen legen sie einfach der abgeholten Wäsche bei. Für die Ladentür gibt es außerdem fertige Plakate für Reinigungen und Änderungsschneidereien.

11. Dein Auto als Werbefläche. Ein beschrifteter Firmenwagen ist jeden Tag in Deinem Einsatzgebiet unterwegs und wird von vielen Menschen gesehen. Darauf gehören Firmenname, Logo, Telefonnummer, Website und ein kurzer Satz zu Deinem Nutzen. Für den Einstieg reicht ein Magnetschild nach Maß, das Du abnehmen kannst. Mehr Möglichkeiten bietet eine Fahrzeugbeschriftung. Bei Einsätzen vor Ort fallen außerdem Beachflags auf.

Marke: Logo und Slogan

12. Ein gutes Logo. Dein Logo soll den Charakter Deines Unternehmens zeigen: professionell, modern oder auch mit einem Augenzwinkern. Es muss klar sein und sich überall einsetzen lassen, in Farbe wie in Schwarz-Weiß, auf Visitenkarten wie auf dem Fahrzeug. Unser Logo-Erstellungsservice hilft Dir dabei. Als Folienplott kommt es danach auf die Ladentür oder ins Schaufenster.

13. Ein eingängiger Slogan. Name, Logo und Slogan bilden zusammen Deine Marke. Ein guter Slogan ist kurz, verständlich und darf Gefühl oder Humor zeigen. Ein paar Beispiele:

• Niemand macht es besser
• Erlebe ein saubereres Zuhause
• Lass es stehen, wir putzen es
• Wir haben Deine fehlenden Socken
• Frisch, gebügelt und nach Baumwolle duftend

Empfehlungen und Stammkunden

14. Netzwerken. Neue Geschäftskunden gewinnst Du am besten über Empfehlungen und persönliche Kontakte. Hab immer Visitenkarten dabei, denn Aufträge ergeben sich oft dort, wo Du sie nicht erwartest.

15. Treuekarten und Rabatte. Stammkunden sind Gold wert. Gib nicht alle Gutscheine nur an Neukunden. Treuekarten und Prämien für Empfehlungen zeigen langjährigen Kunden, dass Du sie schätzt, und sie erzählen gern weiter, wie zufrieden sie sind. Aktionen zu bestimmten Zeiten bringen zusätzliche Aufträge. Ein kleiner Aufkleber mit Deinem Logo auf der Treuekarte oder der Wäschetüte sorgt für Wiedererkennung.

Denk zum Schluss an Dein eigenes Geschäft: Ein Reinigungsunternehmen mit unordentlichem Laden oder Büro überzeugt niemanden. Bitte Dein Team, freundlich mit Kunden zu sprechen, und informiere über neue Leistungen wie Teppichreinigung oder einen Abhol- und Bringservice per E-Mail oder mit gedruckter Werbung. So entstehen zufriedene, treue Kunden.