So wird Deine Kfz-Werkstatt gefunden, empfohlen und ausgewählt

Steht eine Reparatur an, sind viele Autofahrer auf das Urteil von Fachleuten angewiesen. Ob eine Reparatur nötig ist und ob der Preis stimmt, können die wenigsten selbst einschätzen. Bei der Wahl der Werkstatt geht es deshalb vor allem um Vertrauen. Hier erfährst Du, wie Du als Werkstatt gefunden, empfohlen und ausgewählt wirst.

Vertrauen durch Qualität und Service

Viele Kunden gehen von vornherein zur Vertragswerkstatt des Herstellers, weil sie sich dort auf der sicheren Seite fühlen. Als freie Werkstatt musst Du dieses Vertrauen erst gewinnen.

Gleichbleibend gute Arbeit

Das wichtigste Kriterium ist eine durchgehend hohe Qualität. Nur zufriedene Kunden kommen wieder und empfehlen Dich weiter. Und Empfehlungen sind entscheidend: Viele Autofahrer fragen erst im Freundes- und Bekanntenkreis, bevor sie eine Werkstatt wählen. Gut ausgebildetes Fachpersonal ist dafür die Grundlage.

Freundlicher Empfang

Der Kunde soll sich willkommen fühlen und nicht abgefertigt. Dazu gehören:

• ein freundlicher Empfang und ein Dankeschön für das Vertrauen
• saubere, helle und angenehm temperierte Räume und ein Getränk während der Wartezeit
• verständliche Erklärungen zur Reparatur, gern auch vom Meister selbst
• auf Wunsch ein Blick in die Werkstatt, um bei der Arbeit zuzusehen

Kosten offen besprechen

Transparenz schafft Vertrauen. Erstelle vor der Reparatur einen Kostenvoranschlag und besprich alle Einzelheiten in Ruhe. Biete auf Wunsch Originalteile an und für preisbewusste Kunden günstigere Alternativen. Führe nur Arbeiten durch, die wirklich nötig sind, und heb die ausgebauten Teile auf, um sie zu zeigen.

Erledige Reparaturen zügig, denn ohne Auto zu sein, ärgert jeden. Ein Leihwagen für die Zeit der Reparatur ist ein starkes Argument. Gib das Fahrzeug sauber zurück. Eine kleine Innenreinigung oder Wäsche als Extra sorgt dafür, dass der Kunde sein Auto glänzend und zufrieden abholt.

Gefunden werden: Werbung für die Werkstatt

Empfehlungen und Bewertungen

Neben Tipps von Bekannten informieren sich viele Autofahrer gezielt im Internet, auch auf Bewertungsportalen. Zufriedene Kunden schreiben dort gute Bewertungen, wenn Du sie freundlich darum bittest. Bedenke aber: Wer schlechte Erfahrungen gemacht hat, erzählt meist noch häufiger davon.

Außenwerbung, die man von der Straße sieht

Deine Werkstatt sollte schon von Weitem auffallen. Ein großes Schild auf Aluverbund mit Name, Logo und Slogan, Lichtwerbung für die dunkle Jahreszeit und gut lesbare Öffnungszeiten am Eingang zeigen, dass hier ein professioneller Betrieb arbeitet. Fahnen und Beachflags ziehen zusätzlich Blicke an, ebenso Plakate zu Reifenwechsel oder Inspektion aus der Welt Kfz und Autowerkstatt. Mehr Ideen findest Du in der Welt Schilder und Platten.

Werbung zum Mitnehmen

• Anzeigen in Tageszeitung oder Stadtanzeiger, dazu Flyer und Postwurfsendungen
• Kleine Werbeträger wie Aufkleber mit Deinem Logo, Schlüsselanhänger, Notizblöcke oder Kaffeebecher
• Kennzeichenhalter mit Deinem Werkstattnamen an jedem Kundenfahrzeug
• Dein eigenes Fahrzeug: Werkstatt- oder Abschleppwagen mit Beschriftung. Für Ersatzwagen reicht ein abnehmbares Magnetschild.
• Arbeitskleidung mit Logo, die Dein Team einheitlich und professionell auftreten lässt. Passende Modelle gibt es in der Welt Kleidung.

Messen und eigene Veranstaltungen

Auf Automessen und regionalen Ausstellungen triffst Du viele Interessierte. Ein Stand mit Aufstellern, Schildern und Bannern macht Dich sichtbar. Du kannst auch auf dem eigenen Gelände einen Aktionstag veranstalten und so viele Besucher anlocken.

Online, Radio und mehr

Eine eigene Website ist Pflicht. Dort stellst Du Leistungen, Preise und Team vor. Sie ist Dein Aushängeschild im Netz und sollte professionell gemacht sein. Mit Suchmaschinenoptimierung verbesserst Du Deine Chancen, auch bei allgemeinen Suchanfragen wie „Werkstatt“ plus Ortsname gefunden zu werden. Bezahlte Suchanzeigen bringen Dich zusätzlich nach oben und lassen sich mit aktuellen Angeboten bestücken. In sozialen Netzwerken teilst Du Neuigkeiten und Aktionen. Wer ein größeres Budget hat, kann außerdem Radiowerbung mit einem einprägsamen Spot schalten.

Warum Kunden sich für Dich entscheiden

Lage und Öffnungszeiten

Deine Werkstatt muss gut erreichbar sein, mit dem Auto und mit öffentlichen Verkehrsmitteln, denn wer sein Auto abgibt, muss wieder nach Hause kommen. Gewerbegebiete bieten meist genug Parkplätze. Eine Lage nahe der Autobahn vergrößert das Einzugsgebiet. Wähle Öffnungszeiten, zu denen auch Berufstätige ihr Auto bringen und abholen können.

Faire Preise und Garantie

Gute Arbeit hat ihren Preis, zu hohe Kosten schrecken aber ab. Kalkuliere einen Stundenverrechnungssatz, der Material, Personal und alle Betriebskosten abdeckt und Dir einen realistischen Gewinn lässt. Eine eigene Garantie auf Deine Arbeit und eine unkomplizierte Abwicklung bei Reklamationen stärken das Vertrauen. Je mehr Marken Du betreuen kannst, desto breiter bist Du aufgestellt. Eine Partnerschaft mit Versicherungen, die mit Werkstattbindung arbeiten, kann Deine Auslastung verbessern.

Aktionen und Zusatzleistungen

• Saisonale Angebote wie ein Frühjahrs- oder Wintercheck
• Hauptuntersuchung und Abgasuntersuchung in Zusammenarbeit mit einer Prüforganisation direkt in Deinem Betrieb
• Erinnerungsservice für Reifenwechsel, Ölwechsel, Inspektion und Hauptuntersuchung
• Kundenkarte mit Vorteilen für Stammkunden
• Referenzen: Zeig, für wen Du arbeitest, und lass zufriedene Kunden zu Wort kommen.
• Tuning und Individualisierung: Viele Autofahrer wünschen sich ein persönlicheres Fahrzeug. Ein ausgestelltes Beispielauto zeigt, was Du kannst.

Schau Dich ruhig auch bei anderen Werkstätten um. So erkennst Du, welche Lücken Du füllen kannst, und findest Dein eigenes Alleinstellungsmerkmal.